Een vernieuwde burgerapp voor betere dienstverlening en regio-overstijgende interactie
De technologische evoluties staan niet stil, en daardoor groeien ook de mogelijkheden tot dienstverlening vóór en interactie mét de burger. S-Lim biedt al sinds 2019 een burgerapplicatie aan: het lokaal bestuur in je broekzak met de Stadsapp. Die app wordt vandaag door meer dan de helft van de Limburgse gemeente ingezet in hun communicatiemix.
Vanaf 2025 zal er een grondig vernieuwde versie van de applicatie ter beschikking komen. De verbeteringen focussen op gebruikerservaring en personalisatie voor de gebruiker. Belangrijk: gemeentegrenzen worden overstegen voor een relevanter en breder bereik in de hele regio.
De oude ‘OnzeStadsApp’ was eind 2024 aan vernieuwing toe. Hoog tijd dus voor een verbeterde app die nog meer gericht is op het gemak en de gebruikerservaring van de burger, mede dankzij technologische innovatie mogelijk gemaakt (o.a. AI-toepassingen). S-Lim staat in voor de ontwikkeling met de nodige technologische partners en de lokale besturen zitten mee aan het stuur.
We vinden het warm water niet opnieuw uit: de app wordt een slimme hub met koppelingen met alle mogelijke bestaande platformen (o.a. MBP, e-Box, Limburg.net, UIT, Hoplr …). M.a.w. we zorgen voor een centrale en vlotte vindbaarheid voor de burger.
Het doel van het initiatief is om een slimme app te ontwikkelen die een persoonlijke assistent vormt voor de burger. Door hem slimmer en persoonlijker te maken, kan zo’n app immers veel meer betekenen dan een sporadische loketfunctie voor administratieve zaken, die men slechts een aantal keren per jaar dient te vervullen.
Dankzij de personalisatie van het profiel en de voorkeuren wordt relevante inhoud geautomatiseerd aangeboden. Door de app grensoverschrijdend te maken binnen de regio, kan een burger ook relevante info uit alle andere gemeenten ontvangen, bijvoorbeeld over de plekken waar men werkt, de kinderen naar school gaan of de hobby’s plaatsvinden. Voor het lokaal bestuur vergroot het potentieel doelpubliek zo enorm.
De gebruikerservaring wordt ontzettend verbeterd door slimme AI-toepassingen: bijvoorbeeld een automatische chatbot die meteen een bevredigend antwoord geeft op een concrete vraag. Ander voorbeeld: een melding doe je simpelweg door een foto te maken en op ‘verzenden’ te klikken; het algoritme doet de rest en geeft automatisch alle nodige info mee.
Zo worden ook de inspanningen van de administratie en diensten van het lokaal bestuur geoptimaliseerd door automatisatie van processen.
Kortom: voor lokale besturen die mee willen zijn op de digitale snelweg, die de modale burger onvermijdelijk al volgt op zijn smartphone: er is maar één oprit te nemen!
Een interactieve kaart met realtime, lokale informatie voor de burger, als een soort maatschappelijke map? Jullie kiezen als lokaal bestuur de inhoud van De Slimme Kaart en delen deze via de app, website, Hoppin-zuilen, noem maar op. Hoe vol zit de glasbol? Hoeveel parkeerplek er is op je bestemming? Waar hangen de AED-toestellen? Camera’s op het openbaar domein? Publieke speeltuintjes of hondenlosloopzones? Elke koppeling met GIS-data kan worden ingezet.
Voor een dynamische en flexibele communicatie met de burger zijn digitale schermen vandaag een must. Zowel indoor- als outdoorschermen zitten vervat in dit aanbod dat via Digitopia wordt aangeboden. Interessant is het gebruiksvriendelijke gecentraliseerde Content Management Systeem, dat eenvoudig eigen beheer toelaat. Zowel interne als externe info kan eenvoudig gedeeld worden, zo bijvoorbeeld ook acute BE-Alert-veiligheidsmeldingen.
Mobiliteitsdeskundigen en beleidsmakers kunnen nu hun beslissingen sterker onderbouwen dankzij het Verkeersveiligheidsdashboard van s-Lim. Met gedetailleerde data over ongevallen en verkeersveiligheid worden analyses eenvoudiger en efficiënter, wat bijdraagt aan beter onderbouwde beleidskeuzes.
Met de inzet van verplaatsbare camera’s verhoogt de gemeente Pelt de effectiviteit van haar aanpak tegen overlast. Flexibiliteit in locatiekeuze en samenwerking met s-Lim zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van meldingen en boetes.
Lummen zet in op actieve burgerbetrokkenheid en slimme technologie om sluikstorten effectief te bestrijden. Dankzij het sluikstortdashboard krijgen lokale besturen inzicht in meldingen en opruimacties, wat bijdraagt aan een schonere en aangenamere leefomgeving.